FAQ - Foire aux questions

Nous résolvons vos doutes sur nos produits ou services.

J’ai des questions au sujet de l’achat…

Toutes les toiles sont garanties 2 ans, à compter de la date de livraison.

La commande peut être annulée dans les 24 heures suivantes uniquement. Au-delà de ce délai, nous ne rembourserons pas la totalité du montant au client.

En cas de doute sur le tissu, rendez-vous sur notre site Web, consultez la section TYPES DE TOILES et découvrez tous les types et les caractéristiques de nos toiles. En cas de doute, vous pouvez également nous joindre et nous demander conseil.

En cas d’hésitation, vous pouvez demander des échantillons pour que vous puissiez décider. Pour ce faire, rendez-vous dans la section du site DEMANDEZ VOS ÉCHANTILLONS. Si vous avez la référence d’une couleur précise, indiquez-la et nous la trouverons.

En cas de doutes sur votre store, envoyez-nous une photo à l’adresse info@icisun.com et nous vous conseillerons.
 

J’ai des questions sur le paiement…

Tous les achats réalisés sur le site Web peuvent être réglés par PayPal, par virement bancaire, VISA ou Bizum. Nous vous garantissons que ces modes de paiement sont sûrs à 100 %.

Tous les paiements sont sûrs à 100 %, mais n’hésitez pas à nous contacter en cas de problème ou d’incident pendant le règlement. Nous vous recommandons également de conserver tous les justificatifs de paiement.

Toutes les commandes sont accompagnées de leur facture, mais si vous avez besoin d’une facture pour votre entreprise veuillez nous contacter, nous envoyer vos coordonnées et nous vous enverrons la facture demandée.

J’ai des questions sur les retours…

Oui. Si l’article est endommagé, en mauvais état ou présente une anomalie dont le consommateur n’est pas responsable, celui-ci pourra le retourner dans les délais établis. Si l’anomalie est provoquée par un mauvais montage du client, Icisun ne pourra être tenue pour responsable. Il est conseillé de vérifier l’article à la livraison, pour s’assurer de son état.

Pour retourner un article, vous devez nous contacter par e-mail, à l’adresse : info@icisun.com dans les délais établis, en indiquant le motif du retour. Nous recommandons de joindre des photos, dans la mesure du possible pour faciliter le retour. L’équipe de Icisun vous indiquera la marche à suivre pour réaliser le retour correctement.

L’article peut être retourné à condition de le communiquer à Icisun dans un délai de 2 semaines maximum à compter de la date de livraison. Nous vous rappelons que seuls les retours dérivés de motifs n’incombant pas au client seront acceptés. Il est conseillé de vérifier l’article à la livraison, pour s’assurer de son état.

Oui, en cas d’erreur n’incombant pas au consommateur, ce dernier pourra modifier la commande et être livré à nouveau ou bien être remboursé.

J’ai des questions au sujet de la livraison…

Les frais de livraison varient en fonction de la destination du produit. Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf lorsque le montant de la commande dépasse une somme établie, indiquée à la fin du processus de la commande.

Les délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison, du volume de demandes et du niveau de difficulté des produits personnalisés. Vous pourrez consulter à tout moment l’état de vos achats ou nous joindre pour connaître l’état de votre commande.