FAQ – Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre nuestros productos o servicios.
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Tengo preguntas sobre la compra
Todas las lonas tienen una garantía de 2 años desde el momento de la recepción del pedido.
El pedido se podrá cancelar sólo dentro de las 24h siguientes. Una vez pasado ese tiempo, todos los costes no serán devueltos al cliente.
Si tienes dudas en cuanto el tejido consulta nuestra Guía comparativa de telas para toldo que actualizamos con noticias y consejos sobre los tipos y las características de los tejidos. Además si tienes dudas puedes contactar con nosotros y te asesoraremos.
Si tienes dudas en el color puedes descargar nuestro catálogo solicitar que te enviemos unas muestras para que te decidas. Para ello, contacta con nosotros y solicita las referencias que más te gusten.
Si la referencia que quieres está entre las opciones de nuestro catálogo :
- Marca un color cualquiera
- Pon la referencia en los comentarios, al realizar el pedido
- Escríbenos un correo con el número de pedido y el color que necesitas
- Recibirás un correo de confirmación conforme está el color que solicitaste, o te devolveremos el dinero.
Si la referencia que quieres NO está entre las opciones de nuestro catálogo :
- Envíanos un correo a info@icisun.com y pregúntanos por la referencia.
- Recibirás un mail nuestro confirmándote o no que tengamos el color que quieres en nuestro stock.
Cualquier duda que tengas, puedes contactarnos por Whatsapp o vía mail a info@icisun.com
Si tienes dudas sobre tu tipo de toldo o sus acabados, envíanos una foto a info@icisun.com y nosotros te orientaremos sobre las características de tu pedido.
De forma predeterminada, las telas de toldo se confeccionan con un dobladillo en cada extremo, que lleva una varilla de silicona. Esta varilla o “macarrón” tiene un tamaño estándar de 5.5 mm de diámetro. Este es el sistema estándar que usan la mayoría de las lonas de toldo.
Si tu toldo es diferente, infórmanos por el correo info@icisun.com y envíanos una foto para que podamos confeccionarlo a tu medida.
Tengo preguntas sobre el pago
Todas las compras realizadas mediante la web se pueden pagar por PayPal, por transferencia bancaria, VISA o Bizum. Además, garantizamos que el pago por estos canales es 100% seguro.
Todos los pagos son 100% seguros, pero si tienes cualquier problema o incidencia en el momento del pago no dudes en contactar con nosotros. Igualmente, le recomendamos siempre que guarde los justificantes de pago.
En el correo de confirmación de pedido, viene adjunta la factura. Igualmente, si necesitas que realicemos algún cambio, contáctanos por correo a info@icisun.com y lo revisaremos.
Tengo preguntas sobre devoluciones
Si. Siempre que el artículo haya sido dañado o tenga alguna anomalía ajena al consumidor podrá ser devuelto dentro de los plazos determinados. Si la anomalía se produce por un mal montaje del cliente, Icisun no se hará cargo. Se recomienda revisar el artículo en cuanto se haya recibido para ver su estado.
Para devolver un artículo debe ponerse en contacto con nosotros vía e-mail info@icisun.com dentro del plazo determinado e indicando el motivo de la devolución. Siempre que puedan aportar fotos, serán de ayuda a la devolución. Desde Icisun le proporcionaran los pasos a seguir para hacer la devolución correctamente.
El artículo se podrá devolver siempre que se comunique a Icisun la devolución en un plazo máximo de 2 semanas después de la recepción. Recordad que sólo se acepan devolución por motivos ajenos al cliente. Se recomienda revisar el artículo en cuanto se haya recibido para ver su estado.
Si, en caso de error ajeno al consumidor, tendrá la opción de modificar el pedido y recibirlo de nuevo o de recibir un reembolso.
Tengo preguntas sobre la entrega
Los gastos de transporte varían en función del destino del producto. Los gastos de transporte va a cargo del cliente excepto de que el pedido supere unas cantidades determinadas expresados en el momento de la finalización de la compra.
Los plazos de entrega varían en función del destino, del volumen de demandas y de dificultad de los productos personalizados. Como plazo estimado estándar suele tardarse entre 10 y 15 días. En todo momento, contactar con nosotros para saber cómo se encuentra su pedido.
